Campo Grande (MS) – Os cidadãos e contribuintes que desejam realizar denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e/ou elogios a qualquer um dos órgãos do Governo do Estado de Mato Grosso do Sul podem enviar suas solicitações pela internet. Está disponível o novo sistema informatizado de Ouvidoria (e-Ouv). Todas as manifestações são dirigidas aos órgãos e entidades do Governo de Mato Grosso do Sul, o que faz com que a ferramenta funcione como um canal direto de diálogo com a sociedade.
Para acessá-lo basta entrar no site da Controladoria-Geral do Estado (CGE-MS) e clicar no banner do sistema, em qualquer site oficial do Governo de Mato Grosso do Sul, ou direto na página do e-Ouv.
A ouvidora-geral, Renata Lara Diniz Brandão, explica que qualquer pessoa física ou jurídica pode realizar uma manifestação, sem obrigatoriedade de cadastrar-se. “É possível registrar e consultar o andamento da manifestação informando apenas o nome e o e-mail de contato. Também pode ser feito o registro de manifestação sem qualquer identificação, porém desta forma não há a possibilidade de receber uma resposta. Nós aconselhamos que o cidadão crie um perfil no sistema e faça o login, para ter acesso a todas as mensagens enviadas”, explica.
Isso porque, ao registrar uma manifestação, é realizada uma avaliação do caso para identificar a melhor forma de tratá-la. A Ouvidoria poderá responder a manifestação, solicitar que a mesma seja complementada, prestar orientações, ou encaminhar para a unidade interna ou outro órgão/entidade do Poder Executivo Estadual responsável por resolver a questão. Dependendo do caso, o cidadão sempre será comunicado sobre o procedimento adotado.
Além disso, os cidadãos podem ainda incluir documentos anexos nas manifestações, como documentos de texto, imagens, planilhas e arquivos no formato PDF. O limite total é de 30MB.
“Nosso trabalho inclui todo o cuidado de responder as demandas. Ao receber um documento, enviaremos um e-mail com o nº de protocolo gerado. Também poderá ser consultado o andamento e as respostas por meio do sistema. Para isso, basta clicar na opção “Consultar manifestação”, lembrando que o cidadão não receberá resposta e não poderá acompanhar o andamento se a manifestação for anônima”, diz.
Sistema informatizado de ouvidoria do Governo de MS. Imagem: reprodução/site.
Cadastro e solicitação de anonimato
Para se cadastrar é muito simples: basta acessar a página do sistema de Ouvidoria, clicar em “Cadastre-se” e fazer o auto cadastro. O sistema enviará um e-mail de confirmação com um link de ativação, que após aberto conclui o registro.
É preciso que a opção “pop-up” esteja desativada. Conforme a ouvidora, mesmo o cidadão que fizer o cadastro pode pedir à CGE acesso restrito aos dados pessoais e assim ter a garantia de proteção à identidade, por força da Lei nº 12.527/11 (Lei de Acesso à Informação Federal) e da Lei nº 4.416/13 (Lei de Acesso à Informação Estadual).
“Os órgãos e entidades públicas devem proteger as informações pessoais, restringindo o acesso a quaisquer dados relativos à intimidade, vida privada, honra e imagem, a não ser que o cidadão autorize expressamente a divulgação dessas informações. Além disso, tais dados não podem ser acessados por outras pessoas, incluindo servidores públicos não autorizados, a não ser com a sua autorização por escrito ou por decisão de juiz em processo do Poder Judiciário. Para tanto, o cidadão deve se identificar e pedir acesso restrito aos seus dados”, destaca.
Textos longos
Para o cidadão que deseja enviar uma manifestação com textos longos, a Ouvidora explica que é prudente fazê-lo antes em uma ferramenta de edição de textos como o Word ou Bloco de Notas, por exemplo.
“Quando se passam 30 minutos do início do acesso, a sessão expira e, por isso, o sistema cai. Se o cidadão tiver muitas informações e acreditar que vai levar um tempo maior para digitá-las, nós orientamos que ele escreva o que desejar em um documento e depois o inclua como anexo. É importante salientar que não é possível alterar a manifestação após o envio”, frisa.
Dúvidas
Em caso de dúvidas, é possível acessar o manual do e-Ouv, no formato de um passo-a-passo, no site da Controladoria-Geral do Estado ou ainda entrar em contato pelo e-mail (oge-cge@cge.ms.gov.br). Para agilizar a apuração da informação, a Ouvidoria orienta que seja feita uma manifestação para cada fato diferente (saúde, educação, entre outros).
O e-OUV é o sistema de ouvidoria e não canal para os Pedidos de Acesso à Informação, os quais devem ser realizados no e-SIC, sistema eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão.
Servidores que integram as unidades setoriais e seccionais das secretarias, fundações e autarquias.
Texto e fotos: Diana Gaúna – Secretaria de Estado de Fazenda (Sefaz)